Preguntas frecuentes sobre Conexiones de familia de Sesame Street

Acerca de Sesame Workshop

¿Qué es Conexiones de familia de Sesame Street?

Conexiones de familia de Sesame Street es un lugar donde usted y los miembros de su familia pueden mantenerse conectados. El sitio web, aunque es accesible a cualquier persona que desee inscribirse, ha sido creado como un servicio público de la Office of the Assistant Secretary of Defense (Health Affairs) y por los Defense Centers of Excellence for Psychological Health and Traumatic Brain Injury. Conexiones de familia de Sesame Street facilita la interacción entre los soldados desplegados o heridos y sus seres queridos cuando la distancia o una discapacidad dificultan las comunicaciones cotidianas.

Usted puede acceder directamente a la página principal y a la sección para adultos, pero si desea establecer una red para su familia, tendrá que Crear su cuenta (por favor, vea “¿Cómo me uno a Conexiones de familia de Sesame Street?” aquí debajo).

Una vez que usted se una a Conexiones de familia de Sesame Street, usted y su familia podrán publicar y responder mensajes, compartir fotos, grabar videos y audio, y crear arte. Toda actividad en este sitio web será accesible únicamente para las personas a quienes ha invitado a unirse a su red de familia, lo cual la hace una experiencia privada de familia.

¿Qué es Hablen, escuchen, conecten?

En agosto de 2006, Sesame Workshop, la organización sin fines de lucro que produce Sesame Street, lanzó Hablen, escuchen, conecten: Ayuda para las familias durante la partida militar. Esta esencial herramienta de alcance comunitario ayudó a las familias militares y sus niños pequeños a lidiar con el despliegue militar de uno de sus padres y así desarrollar la fortaleza necesaria para enfrentar momentos de separación y cambio.

Con el despliegue llegan los cambios, y una demanda mayor de recursos. En abril de 2008, Sesame Workshop lanzó Hablen, escuchen, conecten: Partidas militares, bienvenidas, cambios con el fin de apoyar a las heroicas familias que están experimentando múltiples despliegues o el retorno de uno de los padres en un estado diferente, debido a heridas.

Desde entonces Hablen, escuchen, conecten se ha expandido para incluir un tour familiar gratuito de Sesame Street/USO; dos especiales de televisión para PBS; y los Sesame Rooms, que llevan juguetes y muebles a espacios militares.

¿Hay una tienda de Sesame Street?

Sí. Haga un clic aquí para visitar la tienda en línea.

¿Cómo me inscribo para recibir los boletines de Sesame Workshop?

Sesame Workshop le ofrece tres boletines: Noticias de Sesame Workshop, Noticias Sesame para la familia y DVD de Sesame Street. Usted puede inscribirse para recibir estos boletines aquí.

Usando Conexiones de familia de Sesame Street

¿Quién puede accederse a la red de Conexiones de familia de Sesame Street?

Sólo los usuarios invitados (aquellas personas que usted invita a la Red de familia, o quienes han sido invitados por otros que ya están en la Red de familia) podrán tener acceso a los mensajes, comentarios, arte, fotos, videos y audio que usted y su familia publiquen en el sitio web. Este contenido no está disponible para nadie fuera de su Red de familia. Para más información sobre los materiales que usted publique, favor de leer los Términos de uso.

¿Está disponible el sitio web de Conexiones de familia de Sesame Street a personas con discapacidades?

Sí. Conexiones de familia de Sesame Street está comprometido a proveer una excelente experiencia a todos sus usuarios. En particular, este sitio web incluye varias características que han sido diseñadas para facilitar la accesibilidad de los usuarios con discapacidades. Para más información sobre el acceso, revise nuestra Declaración de Accesibilidad.

¿Cómo puedo unirme a Conexiones de familia de Sesame Street?

¡Unirse a Conexiones de familia de Sesame Street es fácil, divertido y gratis!

Desde la página principal (www.SesameStreetFamilyConnections.org), haga un clic en el botón: “Empezar”. Registrarse es fácil y se puede completar en dos sencillos pasos.

  1. Cree su cuenta: Primero, ingrese su correo electrónico personal y su contraseña. Esto le permitirá iniciar la sesión a Conexiones de familia de Sesame Street. Tome en cuenta que su contraseña debe tener más de siete caracteres y debe tener al menos un número y una letra. Su contraseña debe ser fácil de recordar. Anote su información de ingreso y guarde los datos en un lugar seguro. También necesita ingresar su nombre y apellido, así como elegir un nombre para su Red de familia.
  2. Confirme su cuenta: Finalmente, recibirá una confirmación vía correo electrónico, al que usó cuando se unió al sitio web, y que contendrá un enlace en el que debe hacer un clic para confirmar su cuenta. Cuando su cuenta esté confirmada, podrá iniciar la sesión y usar su Red de familia.

Me uní a Conexiones de familia de Sesame Street, pero no recibí un correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?

Puede tomar algunos minutos para que el mensaje de confirmación de Conexiones de familias de Sesame Street llegue a su correo electronico. Si cree que usted debió haberlo recibido y no ha llegado a su buzón, por favor revise su archivo basura (spam). Luego, revise su página 'Crear su cuenta' para asegurarse de que ha ingresado su correo electronico correctamente. También puede hacer un clic aquí para reenviar el mesaje de confirmación. Si usted ha intentado todas estas opciones y todavía está teniendo problemas, y no ha recibido el mensaje, por favor envienos un breve mensaje.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de Conexiones de familia de Sesame Street?

Su cuenta de Conexiones de familia de Sesame Street se cierra automáticamente después de 180 días de estar sin uso. Así que no tiene que hacer nada para cancelar su cuenta. Si lo hace, siempre puede crear una cuenta nueva.

Si usted desea borrar su cuenta completamente, por favor lea: ¿Puedo borrar a un miembro de mi familia o cancelar una cuenta de un miembro de mi Red de familia?

¿Hay un límite en el número de cuentas que puedo crear en Conexiones de familia de Sesame Street?

No hay límite. Por favor, recuerde que una cuenta se cierra automáticamente después de 180 días de estar sin uso. Si usted ha marcado a un miembro de su Red de familia como ‘inactivo’, los aportes al sitio web de ese usuario no expiran (Lea: “¿Cuál es la diferencia entre eliminar a un miembro de la familia y marcar a un miembro de la Red de familia como ‘inactivo’?”).

¿Puedo pertenecer a más de una Red de familia?

Sí.

Si ya tiene una Red de familias y quisiera crear otra, inicie la sesión en su Red de familias y haga un clic en el botón en la parte superior de la pantalla llamado “Cambiar/Añadir familia”. Al hacer un clic en este botón le llevará a una página en donde puede crear una Red de familias adicional.

Si ya tiene una Red de familias y ha sido invitado a pertenecer a otra, haga un clic en el enlace de la invitación en el correo electrónico e inicie la sesión en el sitio usando el mismo correo electrónico y contraseña que usted usa para su Red de familias.

¿Puedo iniciar la sesión a Conexiones de familia de Sesame Street en más de una computadora?

Sí.

Se me olvidó mi contraseña de Conexiones de familia de Sesame Street. ¿Qué puedo hacer?

Si se le olvida su contraseña, haga clic aquí y siga las instrucciones. Si no ha iniciado la sesión de su Red de familia por más de 180 días, es posible que su cuenta se haya cerrado si no la ha usado. De ser así, tendrá que crear una cuenta nueva. Si usted ha marcado a un miembro de su Red de familia como ‘inactivo’, los aportes al sitio web de ese usuario no expirarán. (Lea: “¿Cuál es la diferencia entre eliminar a un miembro de la familia y marcar a un miembro de la Red de familia como ‘inactivo’?”).

¿Cómo puedo cambiar el correo electrónico y/o la contraseña que usé para iniciar mi sesión en Conexiones de familia de Sesame Street?

Para cambiar su correo electrónico y/o su contraseña, inicie la sesión en Conexiones de familia de Sesame Street y haga un clic en el enlace ‘Configuración’ en la parte superior de cualquier página. En la sección “Cuenta e información personal” en Configuración, podrá cambiar su correo electrónico y reestablecer su contraseña. Si cambia su correo electrónico, recibirá una confirmación electrónica. El mensaje que aparece contendrá un enlace al que debe hacer un clic para confirmar el cambio de correo electrónico.

Si olvida su contraseña y si solo desea cambiarla, haga un clic en el enlace “Reestablecer su contraseña” y recibirá un correo electrónico con un enlace singular a la página donde usted podrá elegir una contraseña nueva.

¿Por qué necesitan mi correo electrónico? ¿Cómo se utilizará mi correo electrónico?

Usted utilizará su correo electrónico para iniciar la sesión en Conexiones de familia de Sesame Street. Sesame Workshop no usará su correo electrónico para ningún otro propósito que no sea el de ingresar a su Red de familia, y para cualquier otro propósito que usted haya autorizado.

¿Por qué no puedo entrar a Conexiones de familia de Sesame Street?

Para entrar a Conexiones de familia de Sesame Street, primero tiene que unirse (por favor lea: ¿Cómo puedo unirme a Conexiones de familia de Sesame Street?). Una vez que se hay unido, podrá entrar a su Red de familia en la caja azul de www.SesameStreetFamilyConnections.org.

Si es la primera vez que entra a su Red de familia, asegúrese de haber hecho un clic en el enlace para confirmar su correo electrónico.

Si aparece un mensaje que indica que su correo electrónico y contraseña no corresponden, asegúrese que haya elegido el correo electrónico correcto y que no haya habilitado la tecla de letras mayúsculas. Trate de ingresar su contraseña nuevamente. Asegúrese de haber escrito todo de forma correcta.

¿Por qué hay dos maneras diferentes de agregar personas a mi Red de familia?

Su Red de familia puede tener dos tipos de miembros: sus niños u otros adultos que haya invitado. Usted puede incluir a sus niños al crearles una identidad en línea que esté asociada a su cuenta. Esto se hace sin entregar información que pueda identificar a sus niños personalmente. Ellos podrán acceder a la Red de familia y publicar materiales sólo a través de su cuenta que está protegida con una contraseña.

También puede invitar a otros adultos a participar en su Red de familia, enviándoles invitaciones electrónicas a través del sitio web. Aquellas personas que invite por correo electrónico, podrán crear su propia cuenta y unirse a su Red de familia. Si desea incluir a un niño de otra familia (tal como su sobrina,) debe invitar primero a uno de los padres o al guardián del niño, para que ese adulto cree una cuenta y se inscriba en su Red de familia, y así dar acceso a los niños.

Todos los miembros de la familia, incluyendo los que inicien la Red, podrán publicar y responder mensajes, compartir fotos, grabar videos y audio, y crear arte. Las actividades de la familia serán accesibles sólo y únicamente a los miembros que estén inscritos en esa Red de familia.

¿Puedo enviar un mensaje sólo a una persona?

No. Todos los mensajes publicados, fotos, videos, audio, arte y comentarios son enviados y serán vistos por todos los miembros de la familia en la Red.

¿Quién puede unirse a Conexiones de familia de Sesame Street? ¿Puedo invitar a familia y amigos que no sean militares?

Aunque Conexiones de familia de Sesame Street es específicamente para las familias militares, cualquiera puede utilizarla. Usted y su familia no tienen que identificarse como militares y pueden inscribirse con cualquier correo electrónico que deseen.

¿El sitio web de Conexiones de familia de Sesame Street es seguro?

Cuando ingresa su información personal a Conexiones de familia de Sesame Street, esta es transmitida a través de Secure Socket Layer (SSL) una conexión tecnológica segura con el propósito de proteger la confidencialidad. El personal del Departamento de Tecnología Informática ha implementado una tecnología que sirve para mantener la integridad y la seguridad de la Web. Si bien se trata de la tecnología más avanzada para transferir en forma segura la información en Internet, no podemos garantizar que la información enviada o que está guardada en nuestro sistema será totalmente asegurada contra la intromisión de otros. Para más información sobre la información personal de su cuenta en el sitio web, por favor lea nuestra Póliza de privacidad.

¿Puedo invitar a mis amigos a mi Red de familia?

En Sesame Street, el concepto de ‘familia’ es un grupo de personas que se quieren y cuidan el uno al otro. Como puede imaginar, ¡hay muchos amigos (como los amigos peludos de Sesame Street) que coinciden con esta definición! Su Red de familia está diseñada como una herramienta para mantenerse en contacto con las personas que apoyan a su familia durante los muchos cambios que experimentan. Conexiones de familia de Sesame Street fomenta la invitación a la Red de familia de cualquier persona que usted considere importante para su familia, para que puedan disfrutar de las fotos, videos, grabaciones en audio y arte, que publiquen en el sitio web.

¿Pueden otras personas de diferentes familias ver el contenido de mi Red de familia?

No. Sólo aquellas personas que usted ha invitado a su Red de familia pueden ver el contenido dentro de ella.

¿Hay restricciones sobre lo que mi familia pueda publicar en su sitio web de Conexiones de familia de Sesame Street?

Usted es el responsable por cualquier contenido que se publique o aporte a su Red de familia. Para más información, por favor lea nuestros Términos de uso.

¿Hay un límite de fotos que se pueden subir al sitio web? ¿Hay un límite en el tamaño de las fotos?

Es posible que Sesame Workshop establezca un límite en la cantidad de Contenido del usuario que puede subir o guardar en una cuenta cada día, y en la cantidad total de Contenido del usuario que puede ser almacenada en una cuenta. Sesame Workshop notificará a los usuarios si estos límites han sido establecidos.

¿Hay un límite en la cantidad de archivos de video y audio que puedo subir al sitio web?

Es posible que Sesame Workshop establezca un límite en la cantidad de Contenido del usuario que puede subir o guardar en una cuenta cada día, y en la cantidad total de Contenido del usuario que puede ser almacenada en una cuenta. Sesame Workshop notificará a los usuarios si estos límites han sido establecidos.

¿Puedo borrar a un miembro de mi familia o cancelar la cuenta de un miembro de mi Red de familia?

Si usted desea eliminar a un miembro de su Red de familia, puede hacerlo en cualquier momento seleccionando el botón ‘Configuración’ en la parte superior de cada página de su Red de familia. Al borrar a un miembro de su Red de familia, usted elimina permanente del sistema a ese miembro de la familia, y todos los archivos y aportes realizados por ese miembro también serán eliminados.

Alternativamente, usted pudiera querer poner a un miembro de su Red de familia como ‘inactivo’. Puede hacerlo en cualquier momento, seleccionando el botón “Configuración” en la parte superior de cada página de su Red de familia. Al poner a un miembro como ‘inactivo’, se mantienen todos los aportes que hizo a la Red de familia, pero ese miembro ‘inactivo’ no podrá iniciar una sesión en el sitio web de Conexiones de familia de Sesame Street.

Si usted fue la primera persona en crear la Red de familia, puede borrar o poner como ‘inactivo’ a cualquier miembro de su Red de familia. Si usted fue invitado a unirse a su Red de familia por otro miembro de la familia, sólo puede borrar o poner como ‘inactivo’ a aquellos miembros de la familia que usted mismo haya invitado a participar en la Red.

¿Qué puedo hacer si un miembro de mi familia publica algo que sea inapropiado u ofensivo?

Sesame Workshop no intervendrá en su Red de familia. Cuando usted acepta nuestros Términos de uso, usted acepta supervisar el contenido que usted y su familia publican en el sitio web.

Todos los miembros de su Red de familia que inician una sesión en Conexiones de familia de Sesame Street usando sus propios correos electrónicos, pueden borrar un mensaje específico, comentario o foto, video, audio o arte en la página de “Configuración”, accesible en la parte superior de cada página de la Red de familia. Una vez en la página de “Configuración”, puede seleccionar “Modo de edición” el cual permite a los usuarios borrar mensajes, comentarios, fotos, videos, audio o arte. Mientras esté en el “Modo de edición”, verá una ‘x’ roja al lado de cada publicación dentro de su Red de familia. Al hacer un clic en la “x” roja, borrará esa foto, video, audio, arte, mensaje o comentario específico de la Red de familia.

Si borra un mensaje que tenga comentarios adicionales, usted borrará la conversación completa (el mensaje original y todos los comentarios asociados).

Si borra una foto, video, grabación de audio, o arte que tiene comentarios asociados, borrará ese contenido específico así como todos los comentarios asociados.

Si borra un comentario específico, sólo borrará ese comentario (no la conversación completa).

¿Cómo puedo borrar una foto, un video, una grabación de audio o un arte creado por un miembro de mi familia?

Por favor lea “¿Qué puedo hacer si un miembro de mi familia publica algo inapropiado u ofensivo?” arriba.

¿Cuál es la diferencia entre borrar a un miembro de la familia y poner como “inactivo” a un miembro en mi Red de familia?

Dentro de la página “Configuración” en la parte superior de su Red de familia, usted puede elegir de poner como “inactivo” a un miembro de familia. Poner a un miembro de familia como “inactivo” se mantienen todos los aportes hechos a la Red de familia, pero el miembro ‘inactivo’ ya no podrá iniciar una sesión en el sitio web de Conexiones de familia de Sesame Street.

Por otro lado, al borrar a un miembro de su Red de familia, usted elimina permanente del sistema a ese miembro de la familia, y todos los archivos y aportes realizados por ese miembro también serán eliminados.

¿Este sitio web será bloqueado por los cortafuegos (firewalls) de la base militar?

No. El sitio web de Conexiones de familia de Sesame Street no será bloqueado por los cortafuegos de la base militar.

¿Debo unirme a Conexiones de familia de Sesame Street para tener acceso a los materiales de adultos?

No, todos los materiales en la sección de Adultos son accesibles sin tener que iniciar una sesión.

¿Dónde puedo encontrar los videos del DVD Hablen, escuchen, conecten?

Todos los materiales del DVD Hablen, escuchen, conecten están disponibles en la Sección para adultos del sitio web Conexiones de familia de Sesame Street. Los materiales del video “Hablen, escuchen, conecten: Partidas militares, bienvenidas, cambios” están diseñados para apoyar a las familias militares con niños en edades de 2 a 5 años, experimentado despliegues, múltiples despliegues o cuando uno de los padres regresa a casa cambiado como resultado de heridas.

¿Dónde puedo encontrar recursos adicionales para mi familia sobre cómo lidiar con los despliegues, múltiples despliegues, los regresos a casa y los cambios?

Para información adicional sobre despliegues, múltiples despliegues, los regresos a casa y los cambios que pueden afectar la familia entera, por favor visite nuestra sección para adultos.

Ayuda técnica

¿El sitio web Conexiones de familia de Sesame Street es bilingüe? ¿Cómo puedo cambiar la configuración del idioma?

Conexiones de familia de Sesame Street está disponible en inglés y español. Puede cambiar al idioma de su preferencia visitando www.SesameStreetFamilyConnections.org, o en la parte superior de cada página de su Red de familia, seleccionando el botón ‘español’ o ‘inglés.’

¿Por qué no puedo oír sonido?

Si usted no puede oír el sonido:

  • Asegúrese que el sonido de su computadora no esté en silencio y que tenga un volumen adecuado.
  • Asegúrese que tenga las bocinas encendidas.
  • Asegúrese que sus bocinas y audífonos estén conectados a las entradas de audio en la computadora.

¿Cómo puedo asegurarme que mi cámara web esté funcionando en el sitio web de Conexiones de familia de Sesame Street?

En la mayoría de los casos, el programa para grabar videos dentro de Conexiones de familia de Sesame Street puede detectar si su computador está o no conectada a la cámara web. Si usted tiene múltiples aparatos de grabación en su computadora, es posible que deba indicar cuál aparato desea utilizar. Asegúrese que su cámara web esté conectada a la fuente de poder y que esté encendida.

¿Cómo puedo saber si tengo un micrófono?

Si usted utiliza una PC y tiene un micrófono, debe estar indicado en el Administrador de dispositivos de Windows. Para tener acceso al Administrador de dispositivos:

  • Haga un clic derecho en Mi Computadora
  • Haga un clic en Propiedades
  • Haga un clic en el tabulador Equipo
  • Haga un clic en el botón Administrador de dispositivos

Si usa una Mac, la mayoría de las computadoras portátiles (laptops) fabricadas después de 2002 tienen un micrófono integrado. Para revisar su Perfil del Sistema y verificar si tiene un micrófono:

  • Haga un clic en el Menú de Apple (Apple Menu)
  • Haga un clic en Sobre esta Mac (About this Mac)
  • Haga un clic en el botón Más información (More Info)

¿Debo configurar mi navegador de alguna manera para ver el sitio web?

Necesitará asegurarse de que la sesión de cookies esté habilitada. Para activar la sesión, por favor siga las instrucciones aquí.

¿Necesito tener instalado el programa Flash en mi computadora para disfrutar el sitio web de Conexiones de familia de Sesame Street? ¿Cómo puedo instalar el programa Flash en mi computadora?

Su experiencia en línea con Conexiones de familia de Sesame Street será enriquecida si tiene instalado en su computador el Adobe/Macromedia Flash Player 9 o mayor. Si tiene instalado una versión de Flash menor, el sitio web Conexiones de familia de Sesame Street lo detectará automáticamente y le indicará si es necesario actualizar el programa más actualizado. Para descargar la versión más reciente de Adobe Flash Player gratis, los usuarios de Windows deben hacer un clic aquí. Los usuarios de Macintosh deben hacer un clic aquí.

No puedo ver el programa Flash en el sitio web de Conexiones de familia de Sesame Street. ¿Qué debo hacer?

Si está usando Norton Personal Firewall o Norton Internet Security, es posible que deba ajustar la configuración en el Norton ad-blocking settings adjustment page.

¿Cómo puedo habilitar el programa JavaScript?

Siga las instrucciones detalladas para activar el programa JavaScript aquí.

¿Cómo puedo ajustar la configuración de mi Norton Personal Firewall o Norton Internet Security?

Por favor, visite la página Norton ad-blocking settings adjustment page.

No está funcionando mi Java Applet. ¿Qué debo hacer?

Para que Java Applet funcione correctamente, su navegador debe estar habilitado para Java y tener instalado el programa Java Plug-in (J2SE v 1.4.2_06 JRE o mayor). Si su computadora cumple con los requisitos y los Java Applets no están funcionando, desinstale y reinstale el plug-in. Visite: java.sun.com para obtener la versión más actualizada del plug-in.

¿Por qué no puedo leer ni descargar los materiales impresos?

Si tiene problemas para ver los documentos en PDF de este sitio web, visite: http://get.adobe.com/reader/ y descargue Adobe Acrobat Reader gratis.

¿Debo usar un navegador en particular?

Este sitio web está diseñado para funcionar de manera óptima con Firefox 3.0, IE 7 y 8 y Safari 2x, 3x. Cualquier otro navegador puede causar problemas para los usuarios.

Todavía tengo problemas técnicos. ¿A quién puedo contactar?

Si continúa con problemas técnicos, visite la página Contact Us o envíe un breve mensaje a TLCFamilyConnections@SesameWorkshop.org.

¿Por qué no puedo ver los videos en línea?

Varios factores pueden causar el no ver los videos. Recargar la página puede resolver los problemas más comunes. A veces los videos son más lentos, así que le pedimos que tenga paciencia.

También tenga que actualizar o configurar su navegador para hacerlo compatible con los videos del sitio web de Conexiones de familia de Sesame Street. Use los enlaces a continuación para realizar actualizaciones:

¿Cómo cambio mis preferencias de video?

El reproductor de video le permite controlar el volumen del video, ver la pantalla completa y retroceder el video. Estas preferencias se encuentran en la parte inferior del reproductor.

¿Necesito tener un programa específico para ver los videos?

Usted necesita tener la versión más actualizada del Flash plug-in en su computadora para ver los videos. Si tiene una versión vieja del Flash instalada en su computadora, el sitio web de Conexiones de familia de Sesame Street detectará automáticamente si requiere una actualización. Para bajar la versión más actualizada de Adobe Flash Player gratis, los usuarios de Windows deben hacer un clic aquí; y los usuarios de Macintosh deben hacer un clic aquí. Los videos no funcionarán si usted tiene una conexión por línea conmutada (dial-up).

¿Qué debo hacer para ver en pantalla completa?

Cuando se inicie el video, haga un clic en el botón ubicado a la derecha del control de volumen del reproductor de video. Para salir de la pantalla completa, pulse la tecla Escapar.